退款政策

已经成功完成并交付的服务， 通常不再符合退款条件。

如果服务因实际条件、 资料要求、政府流程变化或其他原因无法继续， 平台可以根据具体情况进入人工退款审核。

已经实际支付给政府机关、 支付渠道或其他第三方的费用， 一般不属于可退还的平台服务费用。

已退款订单不支持开具墨西哥电子发票（CFDI）。

已经开具墨西哥电子发票（CFDI）的订单， 不支持退款。

对资格存在争议、 客户在自检后仍被发现缺少关键办理条件， 或存在其他特殊情形时， Lativia 可进行人工复核并根据实际情况作出处理决定。

咨询、指导、流程说明及操作协助类服务， 包括但不限于 Cetesdirecto 开户与操作咨询， 原则上不提供退款。

此类服务的费用对应平台提供的咨询时间、 流程说明、资料整理、操作指导及人工支持。 一旦相关服务已经开始提供， 或咨询内容已经向客户交付， 通常不再接受退款申请。

如因特殊情况导致服务实际上无法继续提供， 或订单存在重复付款、错误收费、 关键办理条件争议等异常情况， Lativia 可根据具体情况进行人工复核， 并保留是否批准退款的最终决定权。

已经成功完成并交付的咨询类服务， 不支持退款。

符合退款审核条件时， 流程可能包括资格判断、人工复核、 记录处理原因和状态、 通过原支付渠道发起退款， 以及向客户发送处理结果。

Lativia 完成退款审核并向原支付渠道发起退款后， 实际退款到账时间还会受到第三方支付平台、 发卡机构、银行及相关金融机构处理时间的影响。

因此，平台确认“退款已发起”或“退款已处理” 并不代表款项会立即显示在客户的银行卡、 银行账户或支付账户中。 实际到账时间以相关支付平台和银行的最终处理进度为准。